Anda di sini: Detail Dinamis

Penerapan SMS yang lebih baik di industri (dan bagaimana caranya)

Tanggal:2019-06-11Sumber: Chuanglan

  •     Sering menghadapi pertanyaan ini: Apakah kamu tahu di mana ponsel kamu sekarang?
        Kamu mungkin akan melakukan ini. Mungkin kamu bahkan tahu berapa banyak SMS kamu yang belum kamu baca dan berapa daya baterai yang tersisa dari ponsel kamu.
        Terdapat dokumentasi tentang obsesi konsumen terhadap ponsel mereka. Tetapi meski tim marketing berusaha memuaskan konsumen di tempat mereka, tetapi kesempatan untuk memanfaatkan SMS terlalu sedikit.
  • SMS dial-in
  •     Bagi sebuah perusahaan, SMS merupakan jalur pemasaran yang kuat karena secara efektif melibatkan konsumen yang ada dengan menggunakan informasi lokasi dan kecepatan. Mengingat popularitas SMS di kalangan konsumen.
        Ini bukan sebuah kejutan. Ketika berkaitan dengan interaksi, SMS sepertinya tidak tertandingi. Hampir 90% SMS dibaca dalam waktu tiga menit, 99% akhirnya dibaca oleh penerima yang dituju. Mengingat 95% orang Amerika memiliki ponsel (77% memiliki ponsel cerdas), SMS dapat menjangkau kalangan luas dengan cepat dan memiliki kesempatan lebih tinggi untuk ikut serta.
        Beberapa industri telah menggunakan SMS sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka dan sangat berhasil. Sebagai contoh, Chipotle telah menggunakannya untuk berhubungan dengan pengguna seluler. Setelah kesalahan terbaru Chipotle, perusahaan menggunakan strategi pengiriman SMS khusus membuat pelanggan mendapatkan kembali promosi dan transaksi khusus.
        Namun, meski merek yang menggunakan SMS untuk menghubungi konsumen terkadang juga susah mempelajari lebih lanjut tentang informasi pelanggan mereka melalui analisis. Dengan perlengkapan analisis ini, tim marketing dapat melacak SMS dan memulai interaksi untuk mendapatkan wawasan berharga tentang konsumen dan keinginan mereka. Persentase respons, jenis respons, dan persentase percakapan pada SMS semuanya memberikan data berharga supaya perusahaan menggunakan jalur pesan dengan baik. Misalnya, perusahaan mungkin merasa ketika konsumen cenderung bekerja dengan kereta api atau bus, SMS menyediakan tingkat konversi yang lebih tinggi selama masa perjalanan yang tipikal. Atau, toko mobil yang menawarkan diskon dalam penggantian bahan bakar melalui SMS sebenarnya memungkinkan untuk menerima tanggapan yang tidak terkait dengan penawaran. Memahami metrik dan tren kinerja ini dapat menginformasikan strategi SMS yang lebih baik seiring waktu. Ketika bisnis beralih ke interface seluler, lebih banyak perusahaan yang mengharuskan konsumen terlibat pada perangkat ini, tetapi interaksi ini juga dapat ditingkatkan dengan data kualitatif dan kuantitatif.
        Strategi seluler seharusnya menjadi bagian dari strategi ini, dari melaksanakan aktivitas iklan berbasis SMS hingga mengembangkan interaksi pelanggan yang berkelanjutan tanpa hambatan melalui SMS. Metode ini pada akhirnya memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang seluruh jalur pembelanjaan konsumen kepada tim marketing dan memungkinkan perusahaan untuk lebih menarik konsumen secara real time.
  • Kekuatan SMS dalam menggerakkan industri berdasarkan janji temu dan diskresi
  •     Industri yang membutuhkan janji temu seperti medis dan otomotif, strategi pemasaran SMS memastikan tim marketing dapat menarik pengguna tepat waktu. Fitur pengiriman pesan pada SMS meningkatkan interaksi reguler terutama untuk kegiatan reguler seperti memeriksa status pesanan atau menjadwalkan janji temu. Begitu juga bagi industri dengan sangat membutuhkan diskresi seperti medis dan keuangan. Interaksi SMS menjaga privasi dengan bekerja langsung dari perangkat pribadi konsumen dan memanfaatkan atribut unik seperti nomor pelacakan lokal khusus pelanggan. SMS mungkin merupakan jalur pemasaran yang paling hati-hati untuk saat ini.
        Berikut beberapa cara untuk menggunakan SMS:
        Perbankan:Bank dapat menggunakan SMS untuk mengonfirmasi pembayaran kartu kredit, mengingatkan perubahan rekening giro konsumen, dan penawaran kredit atau refinancing. Tindakan khusus ini sangat berguna mencegah penipuan dengan mudah karena bank dapat dengan cepat memperingatkan pengguna terhadap suatu pembayaran jumlah besar atau pembayaran mencurigakan. Pembayaran tersebut dapat dikonfirmasi atau ditolak dengan mudah melalui SMS. Fitur seperti ini menghemat waktu pengguna dan bank karena menghilangkan keperluan dalam melakukan panggilan telepon dengan perwakilan layanan pelanggan dan berpotensi mempertahankan waktu - dan untuk memastikan akun pelanggan aman.
        Tempat gym: Mengatur janji temu dengan dokter terutama di tempat pribadi seperti pusat rehabilitasi bahkan di kantor, merupakan hal yang sering dilakukan oleh pasien. Hindari melakukan janji temu melalui telepon jika terdapat orang lain di tempat itu. SMS memungkinkan penjadwalan yang mudah, dalam pelaksanaan dan teliti, konfirmasi dan lainnya. Selain itu, penyedia medis dapat menggunakan SMS untuk melakukan janji temu dan pengingat pengambilan resep, bahkan hasil diagnosis sederhana, tidak memerlukan interaksi tatap muka dengan dokter.
        Perusahaan asuransi:SMS dapat meringankan banyak frustrasi umum dari pelanggan asuransi khususnya di bawah tekanan tinggi. Menggunakan SMS, pelanggan dapat mengirimkan pesan gambar langsung ke agen ketika mengajukan klaim. Misalnya, seorang pelanggan yang mengalami kecelakaan mobil dapat merekam TKP dan segera memberikan bukti foto. SMS juga memungkinkan konsumen menghubungi agen dengan mudah, mengajukan pertanyaan, mengecek jadwal pembayaran dan menerima pengingat tagihan. Selain itu, banyak penyedia asuransi menawarkan opsi teks hingga ke pembayaran, waktu yang dibutuhkan lebih sedikit daripada membayar tagihan secara online.
        Mobil:Toko dan dealer mobil dapat membahas pembaruan mobil dengan pelanggan melalui SMS bukan duduk di dealer selama berjam-jam. Konsumen dapat memantau perbaikan dari rumah mereka yang nyaman. Dealer juga dapat mengingatkan pengemudi untuk servis secara teratur, seperti mengganti oli atau ban baru. Selama proses pembelanjaan, calon pembeli dapat menggunakan SMS untuk memesan test drive, mengatur untuk melihat dan menerima promosi yang dipersonalisasi. Kemudian mereka dapat memeriksa status pengiriman kendaraan bahkan memberikan saran yang berguna kepada dealer mobil melalui survei pelanggan seluler.
        Aplikasi praktis SMS dalam industri ini banyak dan jumlahnya mungkin meningkat karena kemampuan seluler terus meningkat dan pelanggan semakin nyaman menggunakannya dengan berbagai cara.
        Meski teknologi seperti Zeroui memberikan layanan mandiri dan kenyamanan, tapi hampir dua pertiga (64%) konsumen yang memiliki kemampuan SMS lebih memilih teks daripada suara sebagai jalur layanan pelanggan. Konsumen muda bahkan lebih cenderung untuk mengirim SMS, 77% anak berusia 18-34 tahun yang mampu mengirim SMS melaporkan pandangan positif terhadap perusahaan yang menyediakan kemampuan mengirim SMS. Seiring meningkatnya daya beli dan bertambahnya usia generasi ini, perusahaan harus mengembangkan keinginan mereka dalam berkomunikasi.
        Bahkan jika kamu tidak tahu di mana ponsel kamu, pelanggan kamu juga mungkin tahu -- dan mereka sedang menunggu perusahaan kamu untuk mengirim SMS.

Berikutnya: tidak berikutnya